Vous avez probablement déjà entendu parler de l’« IA » ou de la « technologie IA » dans les médias. Qu’il s’agisse de déverrouiller votre téléphone à l’aide de Face ID, de demander votre chemin sur votre téléphone ou d’interagir avec des chatbots pour résoudre des problèmes, l’utilisation de l’IA est en plein essor. Mais s’agit-il simplement d’un mot à la mode ou va-t-il transformer certains aspects de la vie à jamais ? Article du Centre de connaissances, nous examinons ce qu'est l'IA, comment elle est susceptible de se développer et les avantages et les inconvénients de son utilisation dans le commerce de détail d'animaux de compagnie.

Tout d'abord, qu'est-ce que l'IA ? L'IA est une abréviation pour Intelligence Artificielle. Selon la dictionnaire d'OxfordL'IA est définie comme « la théorie et le développement de systèmes informatiques capables d’effectuer des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence humaine, telles que la perception visuelle, la reconnaissance vocale, la prise de décision et la traduction entre langues. » Bien que l’IA existe depuis un certain temps, les avancées récentes en matière de technologie et de données ont permis aux techniciens de créer des systèmes capables d’accomplir des tâches de plus en plus complexes.

L’IA continuera d’évoluer au fil du temps, non seulement pour un usage personnel, mais aussi pour les entreprises. Les entreprises utilisent déjà l’IA dans des domaines allant du marketing et du service client à la conception de produits. Mais comment les détaillants d’animaux de compagnie peuvent-ils exploiter l’IA, et quels en sont les avantages et les inconvénients ?

Les détaillants d’animaux de compagnie sont connus depuis longtemps pour offrir une expérience d’achat unique, faire preuve d’une connaissance approfondie des produits et comprendre les besoins des animaux de compagnie. De nombreux acteurs du secteur se demandent peut-être si l’IA peut encore améliorer leurs offres à la clientèle. Cette section explore les avantages que l’IA peut apporter aux détaillants d’animaux de compagnie.

Au départ, certaines technologies d’IA peuvent être coûteuses à mettre en œuvre. Cependant, à long terme, elles peuvent générer des économies considérables. Une efficacité accrue conduit finalement à une meilleure satisfaction des clients. Pour de nombreuses animaleries, une budgétisation rigoureuse et des dépenses prudentes sont essentielles au succès.

Traditionnellement, les détaillants d’animaux de compagnie peuvent engager des photographes, des graphistes et des animateurs professionnels pour promouvoir leurs produits, une tâche coûteuse qui n’atteint pas toujours l’effet souhaité. Grâce à l’IA, il est désormais possible de créer des images et des ressources en répondant simplement à vos besoins. La technologie peut générer des images adaptées à vos mots-clés pour le matériel promotionnel physique et en ligne, une situation gagnant-gagnant pour les détaillants d’animaux de compagnie qui cherchent à économiser de l’argent.

Toutes les entreprises génèrent des données, quelle que soit leur taille. Si les grandes entreprises font souvent appel à des analystes de données pour extraire des informations précieuses et identifier les domaines à améliorer, cette option n’est pas viable pour de nombreuses animaleries en raison du coût. Traditionnellement, les propriétaires d’animaleries identifient les tendances du marché en lisant des magazines spécialisés. En utilisant l’IA, les détaillants d’animaux de compagnie peuvent analyser leurs propres données pour faciliter les prévisions et faire des prédictions éclairées.

Bien que l’IA offre de nombreux avantages au commerce de détail d’animaux de compagnie, il existe également des défis à prendre en compte.

Une identité de marque forte est essentielle pour différencier votre entreprise de vos concurrents. Elle représente visuellement vos valeurs fondamentales et communique ce que représente votre animalerie. Bien que de nombreux détaillants utilisent l'IA pour créer du contenu pour les sites Web, les réseaux sociaux, les e-mails et les newsletters, accélérant ainsi le processus de création de contenu, la nature axée sur les données de l'IA peut compromettre le ton de la voix et l'identité de la marque. Une dépendance excessive au contenu généré par l'IA peut rendre difficile pour les clients de se connecter à votre marque. Selon Tidio, une plateforme de service client basée sur l'IA, seuls 36.9 % des lecteurs pensaient que le texte généré par l'IA était écrit par un humain. Cela indique que l'IA a encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir pleinement gagner la confiance des gens.

L’éthique est une préoccupation majeure en matière d’IA. L’IA s’appuie sur des données pour fonctionner, ce qui peut parfois inclure le stockage de données personnelles, comme récemment mis en évidence par le lancement de DeepSeek . Il existe également des questions éthiques liées à la nature du contenu créé par l’IA et aux données qu’elle utilise. Traditionnellement, on s’en remet au jugement humain pour garantir la protection de la vie privée ; l’IA, en revanche, peut traiter les données sans tenir compte des implications plus larges. Pour les détaillants d’animaux de compagnie qui envisagent de mettre en œuvre l’IA, il est primordial de garantir la confidentialité des données des clients.

En résumé, l’IA continuera de se développer dans la société moderne. Croyez-le ou non, nous utilisons déjà l’IA plus fréquemment que nous ne le pensons, du déverrouillage de nos téléphones avec Face ID à l’interaction avec des chatbots pour résoudre des problèmes. Même Spotify, Amazon et Netflix utilisent largement l’IA pour les fonctions de recherche et les recommandations personnalisées. À mesure que l’IA évolue, elle profitera à la fois aux particuliers et aux entreprises. Les gouvernements du monde entier investissent massivement dans l’IA. L’IA est désormais considérée comme un marché très rentable, à l’instar du boom d’Internet à la fin des années 1990, et il existe un appel à une normes mondiales concernant le développement de l’IA, comme le montrent des événements tels que l’AI Action Summit.

Pour les détaillants d’animaux de compagnie, l’IA présente plusieurs opportunités :

Premièrement, l'IA représente une excellente opportunité pour améliorer l'efficacité car elle peut accomplir une tâche spécifique beaucoup plus rapidement qu'un humain. Deuxièmement, l'IA peut permettre aux détaillants d'animaux de compagnie d'économiser des coûts à long terme car elle peut minimiser la quantité de travail qu'ils externalisent aux photographes, graphistes, rédacteurs de blogs, etc. De plus, l'IA est excellente pour la création de contenu. De nombreux détaillants d'animaux de compagnie ont des blogs sur leurs sites web ou des réseaux sociaux ; si vous avez besoin d'idées, cela peut être utile. Sans aucun doute, un autre avantage de l'IA est l'identification des tendances du marché. Les détaillants d'animaux de compagnie peuvent utiliser l'IA pour surveiller s'il y a eu une augmentation des ventes et appliquer des outils de gestion des stocks efficaces.

Bien que l'IA présente de nombreux avantages, il y a également quelques inconvénients que les détaillants d'animaux de compagnie doivent connaître.

Lorsqu'il s'agit de produire du contenu, il peut être très robotisé et manquer d'authenticité et d'émotion. C'est une considération importante pour les détaillants d'animaux de compagnie car la construction d'une communauté fait partie intégrante de l'expérience d'achat. La perte d'identité de marque est un autre défi car l'IA se base sur des données pour le contenu, ce qui signifie que les clients peuvent trouver difficile de se connecter avec votre marque sans émotion. Certains analystes estiment que l'IA entraînera des changements dans les rôles professionnels ; cela pourrait être vrai pour les magasins d'animaux de compagnie qui cherchent à mettre en place des caisses en libre-service au lieu de travailleurs à la caisse. Enfin, de nombreuses préoccupations éthiques entourent l'IA, principalement en ce qui concerne le stockage des données et la manière dont elles sont utilisées pour former le contenu de l'IA.

Rajnerowicz, K. (2023 juillet 6). Human vs AI Test: Can We Tell the Difference Anymore? Récupéré de Tidio https://www.tidio.com/blog/ai-test/

Avec l'augmentation des canaux par lesquels les gens peuvent acheter pour leurs animaux de compagnie, les animaleries doivent trouver des moyens efficaces d'augmenter la notoriété de leur marque, de fidéliser leurs clients et d'en attirer de nouveaux. Planifier une campagne marketing pour votre animalerie est un excellent moyen d'y parvenir. Une campagne marketing peut être menée à la fois en magasin et en ligne. Les campagnes marketing en magasin attirent du trafic vers le magasin et augmentent les ventes grâce à des supports tels que la signalétique et les supports imprimés. Les campagnes marketing en ligne promeuvent les produits et services via des plateformes numériques telles que les médias sociaux. Cependant, les deux peuvent fonctionner main dans la main et, s'ils sont utilisés correctement, peuvent aider une entreprise à développer ses ventes.

Cet article se concentre sur la planification d'une campagne marketing réussie pour votre animalerie. Avec des informations sur la façon dont vous pouvez identifier les objectifs d'une campagne, comment le budget est un facteur crucial, et pourquoi le public cible et le message détermineront le succès de votre campagne. De plus, des conseils sur la mise en œuvre de votre campagne marketing et la mesure des résultats.

Au début de toute campagne marketing, il est essentiel d'identifier le but. Sans cela, votre campagne risque de ne pas obtenir les résultats souhaités et de se perdre. Pourquoi voulez-vous lancer la campagne ? Que souhaitez-vous accomplir pour votre animalerie ? Voici quelques idées simples que vous pourriez avoir pour votre animalerie afin de construire la base de votre campagne :

• Augmenter la notoriété de votre animalerie
• Augmenter la dépense moyenne par client dans votre magasin
• Générer plus de ventes d'un produit ou type de produit spécifique
• Développer votre base de clients
• Annoncer un événement à venir dans votre magasin
• Développer votre présence sur les réseaux sociaux

Bien que basiques, ce ne sont que quelques points de départ pour planifier une campagne marketing pour votre animalerie. Au fur et à mesure que vous développez votre campagne, vous devez définir des objectifs. Cela diffère du but de votre campagne car les objectifs sont plus spécifiques. Une méthode courante pour définir un objectif est la stratégie SMART. Cela signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporellement défini, ce qui permet aux entreprises de créer, suivre et atteindre des objectifs.

Une fois que vous avez décidé du but et des objectifs, il est temps de revoir vos finances et de convenir de vos dépenses. Le budget joue un rôle intégral dans une campagne, il faut donc réfléchir judicieusement aux activités qui offriront les meilleurs retours pour votre campagne. Il est très facile de dépenser de l'argent dans différentes voies marketing, ce qui peut nuire au succès de la campagne, alors en tant qu'animalerie, il est préférable de se concentrer sur quelques-unes avec une campagne. Par exemple, il est facile de trop dépenser pour le nombre de dépliants et de matériaux de votre magasin. En revanche, payer pour de la publicité au coût par clic peut rapidement consommer votre budget s'il s'agit d'une campagne de marketing numérique.

Pour de nombreuses entreprises, comprendre leur public cible peut être un défi car il existe une variété de types de clients possibles. Par conséquent, lors de la planification de votre campagne marketing, vous devez connaître votre public cible. Avoir des personas cibles (un profil fictif d'une personne représentant votre public cible, basé sur des caractéristiques spécifiques) pour votre animalerie est un excellent moyen de découvrir votre public cible.

Pour vous aider à construire vos personas cibles, vous devez comprendre leurs intérêts et points de contact. Par exemple, pour un propriétaire d'animalerie, posez-vous des questions telles que :

• Quel type de contenu attirera l'attention de mon public ?
• Sont-ils plus réceptifs à certaines voies d'information, comme les dépliants ou les réseaux sociaux ?
• Quels types de problèmes rencontrent-ils que votre produit, service ou marque pourrait résoudre ?
• Quels sont leurs revenus et peuvent-ils se permettre votre produit ou service ?

Affiner ainsi votre public cible apportera les meilleurs résultats à moindre coût pour votre campagne. Un exemple de public cible pour une campagne où vous essayez de convertir un client d'une marque de nourriture pour chiens à votre propre marque pourrait être :

• Les propriétaires de chiens âgés de 21 à 45 ans qui vivent près de votre magasin et ont acheté un produit de marque premium au cours du dernier mois.

Choisir les méthodes adéquates pour diffuser votre campagne marketing sera dicté par tous les points soulevés dans cet article. Quelle méthode votre public cible est-il le plus susceptible d'utiliser et de réagir à votre campagne ? Combien de votre budget dépenserez-vous pour chaque méthode ?

Dans la société moderne, il existe de nombreuses voies que les animaleries peuvent utiliser dans le cadre de leur campagne marketing, il est donc essentiel d'en utiliser quelques-unes seulement. En tant qu'animalerie, vous pourriez vouloir utiliser les canaux suivants pour une campagne en magasin qui promeut un tout nouveau produit.

Maintenant que vous avez planifié votre campagne marketing, il est temps de la mettre en œuvre. Si tout a été conçu en détail, cela devrait être facile. Un facteur décisif est les collègues travaillant dans votre animalerie. Assurez-vous qu'ils adhèrent à la campagne marketing et en comprennent les subtilités. De plus, vous devriez demander à votre équipe d'aider à planifier la campagne marketing. Enfin, votre équipe pourrait avoir des idées que vous pouvez intégrer dans votre campagne pour vraiment obtenir leur « adhésion ».

Lorsque votre campagne marketing est terminée, il est essentiel d'évaluer les succès et les domaines à améliorer. Mesurer et analyser les données de votre campagne peut fournir des informations sur votre public, vos méthodes de marketing et votre budget. Cela aidera également à planifier les futures campagnes marketing.

La meilleure façon de savoir si votre campagne marketing a été un succès est de revenir à vos objectifs et de voir si vous les avez atteints. Si c'est le cas, c'est fantastique. Sinon, il faut comprendre pourquoi.

Par exemple, si vos objectifs étaient d'augmenter le nombre de clients visitant votre animalerie de 20 % au cours des trois prochains mois, toute augmentation du trafic client peut être considérée comme un succès. Cependant, il y a une différence entre une campagne qui fonctionne et une campagne rentable.

Une campagne rentable offre un retour sur investissement proportionnel au temps et au travail investis.

Pour résumer, alors que les façons pour les propriétaires d'animaux de faire leurs achats se multiplient, les animaleries doivent réfléchir à des moyens d'attirer les clients en magasin. Un excellent moyen de le faire est de lancer une campagne marketing. Cependant, pour qu'une campagne marketing réussisse, il faut planifier pour s'assurer que la campagne soit un succès.

La première étape lors de la planification d'une campagne marketing consiste à avoir un but et à définir des objectifs. Une méthode simple pour ce faire est d'utiliser une méthode appelée objectifs SMART, qui permet aux entreprises de créer, suivre et atteindre des objectifs.

Après cette étape de planification, il est temps de revoir vos finances et de définir un budget pour les domaines sur lesquels vous dépenserez pour la campagne marketing. Lors de la budgétisation de votre campagne, il faut réfléchir judicieusement aux activités qui offriront les meilleurs retours pour votre campagne. Dépenser de l'argent dans différentes voies marketing est très facile, ce qui peut nuire au succès de la campagne.

L'une des parties les plus importantes de la planification de votre campagne est de connaître votre public cible. Si vous ciblez le mauvais type de client, il sera difficile pour votre campagne de réussir. Avoir un profil fictif d'une personne représentant votre public cible basé sur des caractéristiques spécifiques de votre animalerie est une excellente méthode pour découvrir votre public cible. Après avoir défini votre public cible pour votre campagne, il est temps de créer le message de votre campagne et les méthodes pour atteindre vos clients.

Une fois cela finalisé, vous pouvez mettre en œuvre et vous assurer que tout le monde travaillant dans votre animalerie est à bord. Ils joueront un rôle vital dans le succès de votre campagne.

Enfin, il est crucial d'examiner le succès ou l'échec de la campagne. Les données sont essentielles pour examiner le succès et cela doit toujours être lié aux objectifs initiaux.

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Simpson, J. (2017, 25 août). Finding Brand Success In The Digital World. Récupéré de Forbes : https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/08/25/finding-brand-success-in-the-digital-world/?sh=653e1f42626e

Alors que la crise du coût de la vie frappe diverses industries, le secteur des animaux de compagnie semble s'adapter et rester fort. Cependant, cela ne signifie pas que tous ceux qui dirigent une entreprise pour animaux de compagnie n'ont pas été touchés. Par exemple, l'augmentation du nombre de détaillants et d'épiceries pour animaux de compagnie en ligne a eu une incidence sur le comportement d'achat des propriétaires d'animaux. En conséquence, les animaleries ont dû modifier leurs techniques de vente pour fidéliser les clients en mettant en valeur les avantages que seule une animalerie peut offrir à un client. De plus, le potentiel de dépenses des propriétaires d'animaux de compagnie devrait être à long terme - chaque nouvel animal de compagnie étant susceptible de faire partie du ménage du propriétaire pendant une décennie ou plus, les enjeux pour acquérir leur entreprise sont élevés. Selon une entreprise d'aliments pour animaux de compagnie bien connue, les clients dépensent généralement moins de 200 £ la première année. Cependant, ce montant double la deuxième année pour atteindre 400 £ et atteint environ 700 £ à la cinquième année. De plus, certains clients dépensent près de 1000 XNUMX £ par an.

Cela met en évidence les besoins des animaleries non seulement pour fidéliser les clients, mais aussi, de manière cruciale, pour en attirer de nouveaux.

Les clients sont essentiels à la survie de toutes les entreprises et peuvent être classés par type. Vous trouverez ci-dessous plusieurs types de clients à prendre en compte lors du choix de votre stratégie de fidélisation de la clientèle.

Ce type de client est le rêve d'une animalerie et devrait être une priorité absolue pour apaiser. Ce sont des clients réguliers qui parlent de votre entreprise aux autres et achètent des produits sur une longue période. Selon Marketing Metrics, la probabilité de vendre à un client existant est 14 fois plus élevée que la probabilité de vendre à un nouveau client (Rioux, 2020). Ils contribuent également à une part importante des revenus de la plupart des entreprises. Un moyen fantastique de conserver des clients fidèles est d'obtenir leurs commentaires. Cela aidera finalement votre animalerie à se développer et à grandir.

Les clients impulsifs sont un type de client attrayant pour les animaleries, car ils sont plus faciles à vendre. De plus, ce type de client achète des produits spontanément, ce qui est déclenché par impulsion. Ils entrent souvent dans une animalerie sans avoir à cœur un seul produit. Cette catégorie de clients répond généralement aux recommandations et aux offres. C'est une excellente occasion de montrer votre expertise et de vendre vos produits en tant qu'animalerie. De plus, s'ils sont impressionnés par les produits que vous recommandez, ils seront plus enclins à revenir à l'avenir.

Ce groupe de clients est fortement influencé par les prix et les remises. Ils chercheront souvent les meilleurs coûts et essaieront même de négocier avec vous pour un meilleur prix. De plus, ils rechercheront des offres saisonnières et festives. Il peut être plus difficile de fidéliser les clients transactionnels dans votre magasin si le prix n'est pas votre unique argument de vente. Cependant, ils peuvent jouer un rôle clé pour votre entreprise en augmentant l'inventaire de votre entreprise et en aidant à acheter des produits que vous avez peut-être du mal à vendre.

Cette catégorie de clients achète des produits en fonction d'un besoin particulier. Ils connaissent souvent le produit exact dont ils ont besoin et peuvent être difficiles à vendre. Il est important de noter que les clients basés sur les besoins peuvent être rapidement attirés vers d'autres entreprises et passeront facilement à des produits de substitution. Lorsqu'il s'agit de fidéliser des clients en fonction des besoins, vous devez développer une interaction et un lien positif avec eux. Ceci est réalisable en ayant une communication personnelle avec eux. Red Point Global a constaté que 32 % des clients sont prêts à ignorer une mauvaise expérience client s'ils ont l'impression qu'une entreprise essaie de les comprendre en tant que client.

En tant qu'animalerie, vous pouvez mettre en œuvre plusieurs méthodes pour fidéliser vos clients. Une combinaison de stratégies traditionnelles et numériques est un excellent point de départ. Cette section d'article examinera les moyens de les mettre en œuvre dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle.

La mise en œuvre d'un modèle d'abonnement est une autre méthode fantastique pour fidéliser les clients de votre animalerie. Cela fonctionne par des clients payant des frais hebdomadaires, mensuels ou annuels en échange de produits. En conséquence, cela garantit que les clients continuent leurs achats avec vous. Avec un modèle d'abonnement en place, vous pouvez acquérir les détails des clients et les cibler avec les dernières offres de votre magasin. Les abonnements sont bénéfiques à la fois pour les entreprises et les clients ; c'est parce que les clients l'aiment pour leur commodité, car cela leur fait gagner du temps dans la recherche de nouveaux produits. Tandis que les entreprises aiment les abonnements car elles s'assurent d'avoir constamment du stock en magasin. Un exemple de la façon dont vous, en tant qu'animalerie, pouvez gérer les abonnements pour fidéliser les clients en leur offrant la possibilité d'acheter leur nourriture hebdomadaire à plusieurs reprises sans avoir à se rappeler d'acheter. Un autre avantage est que vous pourrez alors obtenir leurs coordonnées et annoncer les dernières offres que vous avez en magasin.

Le contenu généré par les utilisateurs, également appelé UGC, joue un rôle considérable dans la fidélisation des clients. Tout d'abord, cela contribue à accroître la fidélité à la marque, mais influence également les décisions d'achat des autres clients. Une étude montre que l'UGC influence les décisions d'achat de 90 % des acheteurs. Non seulement la publicité UGC est gratuite pour votre entreprise, mais elle encourage les autres à visiter votre magasin pour voir ce que vous avez à offrir. Par exemple, supposons que vous soyez une animalerie avec un canal de médias sociaux ou un site Web. Dans ce cas, vous pouvez vous différencier des détaillants en ligne en publiant des photos des animaux de compagnie des clients dans votre boutique en interaction avec vos produits. C'est quelque chose que les détaillants en ligne ne peuvent pas offrir à leurs clients et augmente vos chances de vente si le contenu est positif sur votre animalerie.

Pour résumer, les animaleries doivent envisager différentes façons de fidéliser les clients en mettant en valeur des produits ou des services introuvables ailleurs. La fidélisation des clients est essentielle pour les animaleries, car la durée de vie des achats des propriétaires d'animaux pour un animal peut dépasser une décennie de ventes récurrentes. Ceci est étayé par des recherches montrant qu'après la cinquième année de possession d'un animal de compagnie, les propriétaires dépenseront en moyenne 700 £ contre 200 £ la première année de possession. Lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients, les animaleries doivent comprendre qui ils sont. Les clients peuvent être segmentés en catégories, et chacune a ses caractéristiques. Par exemple, les clients fidèles sont les plus faciles à fidéliser car ils entretiennent une relation avec votre entreprise et ont acheté chez vous sur une longue période. D'autres segments comprennent des clients impulsifs, transactionnels et basés sur les besoins qui peuvent tous être conservés de manière cohérente, mais qui peuvent nécessiter un peu de temps pour les développer afin qu'ils soient fidèles à votre animalerie.

Les animaleries peuvent utiliser plusieurs méthodes pour fidéliser leurs clients. Une façon courante de le faire consiste à utiliser des programmes de fidélité dans lesquels les clients sont récompensés pour les achats qu'ils ont effectués. Cela peut aller d'un client achetant une quantité X d'aliments pour animaux de compagnie et obtenant un cadeau à l'accumulation de points pouvant être échangés. La mise en œuvre d'un modèle d'abonnement pour votre entreprise présente plusieurs avantages pour vous et vos clients, notamment l'acquisition des coordonnées des clients et la possibilité de les cibler avec des offres spécifiques. Alors que pour les clients, c'est pratique pour eux car ils passent moins de temps à rechercher de nouveaux produits. Le service client est essentiel à la fidélisation des clients car si un client est satisfait de son expérience, il est plus susceptible de revenir mais aussi de vous recommander à d'autres via le bouche à oreille ou le contenu généré par les utilisateurs.

Ackerman, L. (2022, 9 février). 74 % des consommateurs pensent que la fidélité à la marque consiste à se sentir compris et valorisé, et non à bénéficier de remises et d'avantages de fidélité. Extrait de Red Point Global : https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29 janvier). La valeur d'investir dans des clients fidèles. Extrait de Forbes : https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b

Les chats ont besoin de certains nutriments qui ne sont pas essentiels aux autres mammifères. Beaucoup de ces nutriments essentiels se trouvent naturellement dans les tissus animaux, ce qui reflète le fait que les chats ont développé des besoins nutritionnels spécialisés cohérents avec l'influence évolutive du fait d'être des carnivores stricts (MacDonald et al., 1984).

De plus, lors de l’alimentation des chats, la composition nutritionnelle et l’appétence de l’alimentation sont cruciales. S'ils sont désagréables, les chats refuseront de manger et risqueront par conséquent de souffrir de carences en nutriments essentiels, entraînant des troubles cliniques (Zaghini et Biagi, 2005). Cela souligne l’importance de formuler et de nourrir des régimes alimentaires très savoureux et nutritifs pour les chats.

Les lipides constituent un groupe de molécules organiques qui comprennent les graisses et les huiles. Les lipides alimentaires sont une source d'acides gras essentiels et d'énergie concentrée puisque les graisses fournissent deux fois plus de calories par gramme que les protéines et les glucides. Les lipides jouent un rôle important en tant que transporteurs de vitamines liposolubles et de stérols et sont des composants de nombreux précurseurs hormonaux. De plus, ils sont utilisés pour améliorer l’appétence et les propriétés texturales des croquettes sèches (Trevizan & Kessler, 2009).

Les acides gras font partie intégrante des lipides. Le caractère essentiel d'un acide gras tient avant tout à l'incapacité de l'animal à le synthétiser en quantité suffisante pour répondre à ses besoins métaboliques (Bauer, 2008). Les chats, comme les chiens, ont besoin d’acide linoléique, un acide gras essentiel. L'acide linoléique est un acide gras polyinsaturé oméga-6. Les acides gras peuvent être allongés et désaturés en acides gras alternatifs à chaîne plus longue. Par exemple, les chiens convertissent facilement l’acide linoléique en acide arachidonique par l’enzyme Δ6-désaturase. Cependant, les chats ne peuvent pas le faire car la conversion est limitée en raison de la faible activité de l'enzyme Δ6-désaturase dans le foie du chat. De ce fait, l’acide arachidonique est un acide gras essentiel chez le chat et doit être apporté par l’alimentation. L'acide arachidonique est présent en abondance dans les tissus animaux, en particulier dans les organes (Trevizan et al., 2012). Cela renforce l’obligation pour les chats, carnivores obligatoires, de consommer des tissus animaux afin de répondre à leurs besoins nutritionnels.

Les vitamines sont des composés organiques nécessaires seulement en petites quantités et sont classées parmi les micronutriments essentiels. Comme ils ne sont pas synthétisés de manière endogène, ils doivent être obtenus à partir de l’alimentation. Les vitamines ont diverses fonctions biochimiques, nécessaires au maintien d’une santé normale et de l’intégrité métabolique. Les besoins alimentaires des chats en vitamines spécifiques diffèrent de ceux de la plupart des autres mammifères. Ces particularités résultent de différences significatives dans les activités enzymatiques lors de la synthèse de la niacine (vitamine B3) et de la vitamine A (NRC, 2006).

La niacine alimentaire est essentielle chez les chats, car la niacine (et les composés associés, notamment l'acide nicotinique et le nicotinamide adénine dinucléotide, NAD) joue un rôle fondamental en tant que coenzymes dans le métabolisme des glucides, des acides aminés et des corps cétoniques chez les chats. Les chats, contrairement aux chiens, ne peuvent pas synthétiser des niveaux significatifs de niacine à partir du tryptophane, un acide aminé essentiel. Cela est dû au niveau d'activité très élevé d'une enzyme (carboxylase picolinique) qui convertit rapidement un métabolite du tryptophane pour former de l'acétyl-CoA plutôt que de la niacine, ce qui entraîne une production insuffisante de niacine. En conséquence, les besoins en niacine des chats sont 2.4 fois supérieurs à ceux des chiens (NRC, 2006).

De même, les chats ont besoin de vitamine A alimentaire préformée. La vitamine A est essentielle à la vision, à la différenciation cellulaire et à la fonction immunitaire chez les chats. Les caroténoïdes, par exemple le β-carotène, sont des précurseurs de la vitamine A. Ils sont synthétisés par les plantes et se trouvent donc couramment dans les légumes, comme les carottes et les patates douces. En comparaison, les tissus animaux contiennent des concentrations relativement faibles de caroténoïdes et des quantités adéquates de vitamine A. En tant que carnivores obligatoires, les chats ne possèdent pas l'enzyme nécessaire pour produire de la vitamine A à partir du β-carotène et, bien qu'ils puissent absorber le β-carotène, ils ne peuvent pas le convertir en vitamine A (Schweigert et al., 2002). La vitamine A alimentaire préformée n'est essentielle que chez les chats, car les chiens possèdent les enzymes nécessaires à la conversion des caroténoïdes (Zaghini et Biagi, 2005).

En tant que carnivores obligatoires, les chats dépendent fortement des nutriments présents dans les tissus animaux. Il est important que les chats reçoivent une alimentation riche en protéines et en acides aminés essentiels. En plus des acides aminés essentiels partagés avec les chiens, les chats ont besoin de taurine, présente dans les ingrédients d'origine animale. Des concentrations élevées d’acide arachidonique, un acide gras essentiel présent dans les tissus animaux, renforcent ce besoin en nutriments, en particulier provenant de produits d’origine animale. Enfin, les chats ont besoin de vitamines alimentaires que d’autres mammifères peuvent synthétiser de manière endogène. Des exemples en sont la niacine et la vitamine A préformée.

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• Zaghini, G. et Biagi, G. (2005). Particularités nutritionnelles et appétence alimentaire chez le chat. Communications sur la recherche vétérinaire, 29(2), 39-44.

Ce que nous donnons à manger à nos animaux peut affecter leur santé digestive

Un système digestif sain est important pour fournir une barrière physique et immunologique contre les agents pathogènes potentiels présents dans l’environnement et pour extraire et absorber les nutriments des aliments afin de répondre aux besoins nutritionnels de l'animal. Ces dernières années, il est devenu de plus en plus évident qu'un microbiome sain joue un rôle vital dans la santé digestive et contribue au maintien de la santé et du bien-être général. Le terme « microbiome intestinal » fait spécifiquement référence aux trillions de micro-organismes vivant dans le tractus intestinal. <br><br> Bien que certains micro-organismes soient nocifs pour la santé d’un animal, beaucoup sont incroyablement bénéfiques et nécessaires pour un corps sain. Les microbes ont la capacité de libérer et de synthétiser des nutriments qui ont des effets bénéfiques directs pour l’animal. De nombreux facteurs peuvent influencer la population du microbiome, tels que l'âge, l'alimentation, l'environnement et les antibiotiques. <br><br> Pourtant, les régimes alimentaires sont souvent enrichis d'ingrédients pour favoriser la croissance des bonnes bactéries intestinales et soutenir une santé intestinale optimale. Les prébiotiques, les probiotiques et les postbiotiques ne sont que quelques ingrédients qui peuvent aider à maintenir un microbiome intestinal sain et une bonne santé digestive.

Les prébiotiques sont définis comme des oligosaccharides non digestibles qui stimulent la croissance et l'activité d'un nombre limité de bactéries résidentes du côlon (Gibson et Roberfroid, 1995), ce qui peut avoir un impact bénéfique sur divers facteurs, notamment la santé digestive. Deux exemples de prébiotiques sont les mannan-oligosaccharides (MOS) et les fructo-oligosaccharides (FOS). Les FOS, l'oligofructose et l'inuline sont des oligosaccharides naturellement présents dans les plantes, comme la betterave à sucre, l'oignon, l'ail, l'asperge, la banane, l'artichaut et la chicorée, et aident à maintenir des bactéries intestinales saines.

Les mannan-oligosaccharides (MOS) et les bêta-glucanes sont des prébiotiques isolés des parois cellulaires de levure et sont collectivement appelés mannans. Les MOS sont liés aux protéines pour former une couche de manno-protéines localisée à la surface externe de la cellule. Les MOS ne sont pas digérés par les enzymes digestives dans l'intestin grêle et atteignent le gros intestin sans subir de modifications structurelles. <br><br> Les lactobacilles et certaines bifidobactéries métabolisent les MOS et les FOS pour former des acides gras à chaîne courte (AGCC) – la source de carburant préférée des entérocytes, jouant un rôle crucial dans le soutien de la santé du tractus intestinal. Les MOS sont moins fermentables par les bactéries intestinales que les fructo-oligosaccharides (FOS). Cependant, ils ont des effets bénéfiques sur la santé digestive, qui seront étudiés plus en détail plus tard dans cet article.

Les probiotiques sont des micro-organismes vivants destinés à maintenir ou à augmenter le nombre de « bonnes » bactéries (microflore normale) dans le corps. La plupart des probiotiques n’aiment pas les températures élevées, l’humidité, la pression et les extrêmes de pH, ce qui complique leur incorporation dans les aliments pour animaux. <br><br>Les espèces microbiennes les plus couramment évaluées pour les probiotiques utilisés dans les aliments pour animaux sont Enterococcus faecium et Lactobacillus acidophilus (deux bactéries lactiques). Les bactéries utilisent la fermentation pour produire des acides lactique et acétique, qui abaissent le pH intestinal et inhibent la croissance de certaines bactéries potentiellement nocives. Les probiotiques constituent une approche attrayante pour le traitement et la prévention de nombreuses affections en raison de leur potentiel d'efficacité et de sécurité, et de leur capacité à réduire l'utilisation de médicaments.

Les postbiotiques sont des composés bioactifs et des métabolites bénéfiques produits lorsque les bonnes bactéries intestinales (probiotiques) digèrent/métabolisent/fermentent des substrats prébiotiques. Commercialement, les postbiotiques sont produits par des procédés de fermentation précis utilisant des micro-organismes spécifiques (par exemple, la levure) et des substrats. <br><br>Selon l’International Scientific Association of Probiotics and Prebiotics (ISAPP), un postbiotique est une « préparation de micro-organismes inanimés et/ou de leurs composants qui confère un bénéfice santé à l’hôte ». Les postbiotiques peuvent contenir des cellules microbiennes inanimées intactes et/ou des fragments avec ou sans métabolites/produits finaux. Les postbiotiques visent à imiter les effets thérapeutiques bénéfiques des probiotiques tout en évitant les risques et les défis liés à l'administration de micro-organismes vivants. <br><br>L'intérêt des consommateurs pour les postbiotiques a connu une augmentation de 91 % entre 2018 et 2019 (Kerry, 2020). Avec une sensibilisation et une attention croissantes, il est probable que les allégations postbiotiques se multiplieront sur le marché des aliments et friandises pour animaux de compagnie.

Les FOS favorisent la croissance des bonnes bactéries intestinales telles que les bifidobactéries et les lactobacilles, bien que certains résultats incohérents aient été observés dans différentes études. <br><br>L’alimentation avec de la nourriture sèche contenant 1 % (p/p) d’oligofructose a significativement influencé le profil bactérien fécal chez les chiens en bonne santé, avec une augmentation des bifidobactéries mais aussi des espèces potentiellement pathogènes, telles que les streptocoques et les clostridies (Beynen et al., 2002). Swanson et al. (2002a) ont rapporté les résultats de deux études, chacune menée sur 20 chiens. <br><br>Dans la première étude, la supplémentation en FOS n’a entraîné aucun changement significatif dans aucune des populations microbiennes fécales évaluées. En revanche, dans la deuxième étude, une augmentation significative des bifidobactéries et une augmentation non significative des populations de lactobacilles ont été observées. <br><br>La raison de ces différences est incertaine, car la seule différence entre les études était que les chiens de la première étude étaient légèrement plus âgés et légèrement plus lourds que ceux de la deuxième étude.

Dans une autre étude chez le chien, les changements dans le nombre de bifidobactéries fécales dus à la supplémentation alimentaire en FOS étaient influencés par la teneur en protéines du régime, avec une diminution des bifidobactéries observée chez les chiens nourris avec un régime « faible » en protéines et une augmentation des bifidobactéries chez les chiens nourris avec un régime « riche » en protéines (Pinna et al., 2018). <br><br>Indépendamment de la teneur en protéines du régime, la supplémentation en FOS a augmenté l’apparente digestibilité totale des tractus de plusieurs minéraux (Ca, Mg, Na, Zn, et Fe; Pinna et al., 2018). <br><br>De même, Beynen et al. (2002) ont rapporté une absorption significativement accrue de magnésium et de calcium chez les chiens nourris avec un régime supplémenté en oligofructose. Un mécanisme d'action possible pour l'augmentation de l'absorption des minéraux est qu'une diminution du pH iléal (c'est-à-dire une augmentation de l'acidification) augmente la solubilité des minéraux, les rendant plus disponibles pour l'absorption par l'intestin grêle.

Les FOS alimentaires ne peuvent pas être digérés par l'intestin grêle et atteignent le gros intestin sans subir de modifications structurelles, où ils sont métabolisés par la microflore intestinale pour former des acides gras à chaîne courte. Les acides gras à chaîne courte produits par ce processus dans le tractus gastro-intestinal stimulent la croissance de la muqueuse et la prolifération des cellules épithéliales dans l'intestin grêle (Thompson et al., 1996). <br><br>Maintenir une muqueuse colique saine est important pour garantir que les nutriments sont correctement absorbés et qu'une fonction barrière intestinale saine est maintenue. Plusieurs études ont montré que la supplémentation alimentaire en FOS/oligofructose entraîne une augmentation des niveaux fécaux d'acides gras à chaîne courte (acétate, propionate et butyrate) chez les chiens (Swanson et al., 2002b ; Propst et al., 2003) et une augmentation du butyrate fécal chez les chats (Barry et al., 2010).

Une étude menée par Barry et ses collègues (2010) suggère que les FOS et la pectine sont tous deux des sources de fibres efficaces pour favoriser la santé intestinale chez les chats. De plus, les FOS ont montré des avantages accrus par rapport à la pectine, car les fructanes semblaient produire une population microbienne plus bénéfique que la pectine. L'étude a également conclu que la supplémentation en fibres fermentescibles à hauteur de 4 % du régime alimentaire d'un chat réussit à modifier les catabolites protéiques des selles et les concentrations microbiennes.

Une étude menée par Grieshop et ses collègues (2004) sur les réponses gastro-intestinales et immunologiques des chiens âgés aux chicorées et aux mannan-oligosaccharides suggère que les MOS et la chicorée modifient les populations microbiennes fécales et certains indices du système immunitaire. <br><br>Trente-quatre chiens âgés ont été répartis aléatoirement en groupes recevant soit 1 % de chicorée, 1 % de MOS, 1 % de chicorée et 1 % de MOS, ou aucune supplémentation pendant une période de 4 semaines de base, suivie d'une période de traitement de 4 semaines. Une augmentation de l'apport alimentaire a été notée lors de la supplémentation diététique en MOS ou en MOS et chicorée, et cela était dû à une augmentation des fibres fermentescibles et à une diminution de la teneur énergétique du régime. <br><br>La supplémentation en chicorée a augmenté la digestibilité des graisses, et la chicorée ou les MOS ont augmenté les concentrations de bifidobactéries fécales, tandis que les MOS ont diminué les concentrations de E. coli fécales.

Une étude conçue par Kore et ses collègues (2012) pour évaluer l'effet de la supplémentation alimentaire en MOS sur la digestibilité des nutriments, les indices de santé du côlon et le profil métabolique plasmatique a révélé que la supplémentation en MOS à 1 % de matière sèche alimentaire influençait positivement l'apport alimentaire, la digestibilité des fibres et les marqueurs de la santé du côlon. <br><br>L'étude a utilisé cinq chiens adultes dans un plan croisé complet. Les chiens ont été nourris soit avec un régime fait maison seul, soit avec une supplémentation en MOS (à un niveau de 1 %). Un essai de digestion mené à la fin de chaque période a révélé que l'apport de matière sèche et d'autres nutriments augmentait lorsqu'il était supplémenté en MOS. <br><br>La digestibilité des fibres s’est améliorée dans le groupe supplémenté en MOS, tandis que celle des autres nutriments n’a pas été affectée. Une concentration fécale plus élevée d’AGCC totaux due à la supplémentation en MOS a également été reconnue, et l’ajout de MOS a eu tendance à réduire les coliformes fécaux avec une augmentation associée du nombre de lactobacilles par rapport au régime témoin.

En résumé, les ingrédients « biotiques » deviennent de plus en plus populaires dans les aliments pour animaux de compagnie. Il est évident qu'il existe de grandes opportunités de marketing autour de leur inclusion, soutenues par des recherches scientifiques reflétant les avantages de leur utilisation.

Barry, K.A., Wojcicki, B.J., Middlebos, I.S., Vester, B.M., Swanson, K.S., & Fahey, G.C. Jr. (2010). Dietary cellulose, fructooligosaccharides, and pectin modify fecal protein catabolites and microbial populations in adult cats. Journal of Animal Science, 88 (9), 2978-2987. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/20495116/

Beynen, A.C., Baas, J.C., Hoekemeijer, P.E., Kappert, H.J., Bakker, M.H., Koopman, J.P., & Lemmens, A.G. (2002). Faecal bacterial profile, nitrogen excretion, and mineral absorption in healthy dogs fed supplemental oligofructose. Journal of Animal Physiology and Animal Nutrition, 86(9-10), 298-305.

Gibson, GR et Roberfroid, MB (1995). Modulation alimentaire du microbiote colique humain : Présentation du concept de prébiotiques. Journal of Nutrition, 125 (6), 1401-1412.

Grieshop, C., Flickinger, E., Bruce, K., Patil, AR, Czarnecki-Maulden, GL et Fahey, GC Jr. (2004). Réponses gastro-intestinales et immunologiques des chiens âgés à la chicorée et aux mannan-oligosaccharides. Archives de la Nutrition Animale, 58 (6), 483-494.

Howard, MD, Gordon, DT, Garleb, KA et Kerley, MS (1995). Les fructooligosaccharides alimentaires, les xylooligosaccharides et la gomme arabique ont des effets variables sur le microbiote cæcal et colique et sur la prolifération des cellules épithéliales chez la souris et le rat. Journal of Nutrition, 125 (10), 2604-2609.

Jenkins, DJA, Kendall, CWC et Vuksan, V. (1999). Inuline, oligofructose et fonction intestinale. Journal of Nutrition, 129(7), 1431S-1433S.

Kerry. (2020). Les exigences en matière de santé digestive pour les animaux de compagnie sont croissantes. Vos produits sont-ils prêts ? https://www.kerry.com/products/animal-applications/pet-food-nutrition/pet-digestive-health-ingredients

Kore, KB, Pattanaik, AK, Das, A. et Sharma, K. (2012). Évaluation du mannanoligosaccharide en tant qu'aliment fonctionnel prébiotique pour chiens : effet sur la digestibilité des nutriments, la santé de l'intestin postérieur et le profil métabolique plasmatique. Journal indien des sciences animales, 82 (1), 81-86.

Pinna, C., Vecchiato, G., Bolduan, C., Grandi, M., Stefanelli, C., Windisch, W., Zaghini, G. et Biagi, G. (2018). Influence des protéines alimentaires et des fructo-oligosaccharides sur les produits finaux de fermentation fécale, les populations bactériennes fécales et la digestibilité apparente totale du tractus chez le chien. Recherche vétérinaire BMC, 14, 106-115.

Propst, EL, Flickinger, EA, Bauer, LL, Merchen, NR et Fahey, GC Jr. (2003). Une expérience dose-réponse évaluant les effets de l'oligofructose et de l'inuline sur la digestibilité des nutriments, la qualité des selles et les catabolites des protéines fécales chez des chiens adultes en bonne santé. Journal of Animal Science, 81 (12), 3057-3066.

Swanson, KS, Grieshop, CM, Flickinger, EA, Bauer, LL, Healy, HP, Dawson, KA, Merchen, NR et Fahey, GC Jr. (2002a). Les fructo-oligosaccharides et les mannanoligosaccharides supplémentaires influencent la fonction immunitaire, la digestibilité des voies iléales et totales, les populations microbiennes et les concentrations de catabolites protéiques dans le gros intestin des chiens. Journal of Nutrition, 132 (5), 980-989.

Swanson, KS, Grieshop, CM, Flickinger, EA, Bauer, LL, Chow, J., Wolf, BW, Garleb, KA et Fahey, GC Jr. (2002b). Les fructooligosaccharides et Lactobacillus acidophilus modifient les populations microbiennes intestinales, la digestibilité totale des nutriments du tractus et les concentrations de catabolites protéiques fécales chez les chiens adultes en bonne santé. Journal of Nutrition, 132 (12), 3721-3731.

Swanson, KS, Grieshop, CM, Flickinger, EA, Healy, HP, Dawson, KA, Merchen, NR et Fahey, GC Jr. (2002c). Effets des fructo-oligosaccharides supplémentaires et des mannanoligosaccharides sur la fonction immunitaire et les populations microbiennes iléales et fécales chez les chiens adultes. Archives de la Nutrition Animale, 56 (5), 309-318.

Thompson, JS, Quigley, EM, Palmer, JM, West, WW et Adrian, TE (1996). Acides gras luminaux à chaîne courte et adaptation intestinale post-résection. Journal de nutrition parentérale et entérale, 20 (5), 338-343.

À mesure que les consommateurs deviennent plus informés sur les produits pour animaux de compagnie, ils prennent également conscience des nombreuses façons de les acheter. Avec la tendance croissante des achats en ligne, comment les animaleries peuvent-elles se différencier et inciter les clients à venir en magasin ? Cet article explore les stratégies de différenciation pour améliorer l’attrait de votre boutique et examine les avantages de l'expansion de votre présence en ligne.

Améliorer l'expérience en magasin

Pour se démarquer, les animaleries doivent offrir une expérience de shopping unique et engageante. Selon Super Office, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une excellente expérience client. Voici quelques domaines clés sur lesquels se concentrer pour des stratégies de différenciation efficaces :

Disposition et conception du magasin

Une disposition bien pensée du magasin est cruciale. Assurez-vous que votre boutique soit facile à naviguer, avec des produits clairement et joliment présentés. Faites attention aux couleurs des murs, à l'éclairage et aux présentoirs de points de vente. Un agencement spacieux et accueillant peut considérablement améliorer l'expérience client, les encourageant à passer plus de temps dans votre magasin.

Service client exceptionnel

Un personnel amical et compétent est essentiel. Des employés qui interagissent positivement avec les clients peuvent laisser une impression durable, rendant les acheteurs plus susceptibles de revenir. Former votre équipe à être accueillante et serviable peut différencier votre magasin de ceux de vos concurrents.

Pour concurrencer les détaillants en ligne, les animaleries doivent offrir des expériences et des services qui ne peuvent pas être reproduits en ligne.

Afficher les avis des clients en magasin peut influencer les décisions d’achat. Créez un livre d'avis où les clients peuvent laisser des commentaires sur les produits qu'ils ont achetés. Affichez ces avis près des produits correspondants pour renforcer la confiance et la crédibilité. Selon Brightlocal, 69 % des clients considèrent les avis aussi importants que les recommandations personnelles.

De nombreuses personnes recherchant des expériences de shopping rapides et pratiques, votre magasin doit rester compétitif. Proposez des services de livraison le jour même pour les clients locaux afin d'égaler la commodité des achats en ligne. Assurez-vous que les articles populaires soient toujours en stock pour éviter de décevoir les clients.

Les présentoirs saisonniers gardent votre magasin attrayant et pertinent. Décorez pour des fêtes comme Noël, Halloween et Pâques pour attirer les clients. Envisagez d'organiser des événements saisonniers, comme des séances photo de vacances pour animaux, pour attirer les acheteurs et créer des expériences mémorables.

Bien qu’il soit crucial de se différencier en magasin, avoir une présence en ligne peut compléter vos efforts et atteindre un public plus large.

Mettre en avant les activités en magasin en ligne

Utilisez votre site web et vos réseaux sociaux pour mettre en avant les événements et promotions en magasin. Cela peut attirer de nouveaux clients et rappeler aux clients existants de visiter votre magasin. Une plateforme en ligne permet également aux clients de consulter les produits à tout moment, augmentant ainsi la commodité.

Fournir du contenu d’expert

Exploitez votre expertise en créant un blog en ligne avec des informations utiles sur la nutrition, les habitudes et les soins des animaux de compagnie. Un contenu utile peut attirer du trafic vers votre site et inciter les clients à visiter votre magasin pour des conseils plus personnalisés.

Dans un monde de plus en plus en ligne, les stratégies de différenciation des animaleries sont essentielles pour attirer les clients. De l’organisation d’événements en magasin et de la proposition de services de toilettage à la mise en avant de la rapidité et de la commodité, il existe de nombreuses façons de faire ressortir votre magasin. En outre, une forte présence en ligne peut soutenir vos efforts en magasin et attirer un public plus large. En combinant un service client exceptionnel, un merchandising efficace et des stratégies de différenciation innovantes, votre magasin peut prospérer à l’ère numérique.

• Hamilton, H. (2019, 9 août) In-Store Retail Events: The Complete Guide.. Lightspeedhq.
• Kulbytė, T. (2022, 16 août) KEY CUSTOMER EXPERIENCE STATISTICS YOU NEED TO KNOW.. Superoffice.